Пара лайфхаков про письменное общение

Сейчас многие перешли на удаленную работу (на работу в распределенной команде, если вам так приятнее) и всё чаще начинают всплывать проблемы из-за недостаточной культуры письма. Проблем много, но в сегодняшнем посте я хотел бы описать две довольно частые. Может быть на следующей неделе вернемся к остальным, посмотрю по статистике инцидентов :)

Излишне частые короткие сообщения

В вашем уютном чатике сидит примерно десяток людей из вашей команды. Каждый раз они получают уведомления, когда кто-то что-то в него написал. Это отвлекает. Если вы каждое предложение отправляете отдельным сообщением (а некоторые даже умудряются одно предложение уместить в 2-3 сообщения), то вы отвлекаете всех этих людей очень часто без необходимости.

И мало того, что вы постоянно дергаете людей, заколебывая оповещениями, так вы еще заставляете людей не просто посмотреть, что там за сообщение, а сидеть ждать, пока вы там допишите наконец свою тираду. Ведь они пришли уже в начале или середине мысли, значит, скорее всего будут ждать до конца, и есть все шансы, что будут разочарованы. Особенно интересно смотрится, когда после пяти сообщений идет «ааааа, не, я понял(а), это не так надо, а по-другому». Этакий групповой сеанс с коллегами в роли резиновых уточек

Если вам настолько нужно поделиться своей щедрой, широкой мыслью, напишите осмысленный абзац текста, выделите, при необходимости, ключевые мысли или слова жирным шрифтом, или еще как-нибудь явно. Это поможет вам же самим обдумать и сформулировать правильно и понятно свои мысли и потребности. Поверьте, это не сложно, если перестать лениться и начать хорошенько думать, прежде чем выливать на коллег потоки информации (словесного поноса).

Непонятная формулировка. Хрустальный шар сломался

Когда формулируете своим коллегам какую-то просьбу или задачу в попытке донести до них важные мысли, постарайтесь исходить из предположения, что контекст этой проблемы им неизвестен совсем или известен, но плохо, и они его забыли (а так скорее всего и есть).

Не надейтесь, что у всех работают хрустальные шары, с помощью которых они смогут отгадать ваши потаенные мысли, что люди абсолютно точно понимают ваши специфические термины, что люди знают какие-то особенности вашего проекта, того, с кем вы работаете или вашего личного графика.

Просто и явно поясните все предпосылки задачи: какие проблемы, какие цели, какие предполагаемые решения, какие сроки, кто контактные лица, какие-то еще особенности.

Чем подробнее вы опишите, тем быстрее задача будет сделана. Вы меньше потратите своего и чужого времени на обсуждение, уточнение и ненужные диалоги, которых можно было бы избежать. Ну и при понятной формулировке ниже шанс, что придется задачу переделывать, потому что коллега не смог выйти в астрал и неправильно угадал, что же вы на самом деле хотели и зачем.

Итог

В распределенных командах очень важна культура письменных коммуникаций. Взращивайте её в команде и эффективность вашей работы повысится, а уровень ярости в чатиках снизится. Уважайте время и труд своих коллег.

Автор: @eantonov
Телеграм: Тимлид Очевидность
Обсудить: Чат канала в телеграм

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Maxyc Webber/ автор статьи
Мне 35 лет. Опыт профессиональной разработки 15 лет. Занимаюсь разработкой и поддержкой корпоративных систем автоматизации бизнеса, а также высоконагруженными проектами. Мне нравится решать нестандартные проблемы бизнеса. Имею опыт формирования команд под проект, налаживания процесса разработки, коммуникации программистов и заказчиков. Есть опыт работы с зарубежными заказчиками (ОАЭ, Польша, Германия, Швейцария).
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.